911, ¿Cuál es su emergencia?
Ante una situación extrema solicitamos ayuda especializada, y pese a la situación, es de suma importancia tratar de mantener la calma para propiciar la información necesaria que para que la emergencia sea asistida.


Pero vamos por parte, conozcamos cómo funciona el 911 en Mendoza. El Centro Estratégico Operativo (CEO) está ubicado en Godoy Cruz y cuenta con una instalación centralizada, donde no solo se reciben los llamados, sino que también tiene parte del sistema de cámaras de seguridad del Gran Mendoza, ya que varios departamentos cuentan con su centro de cámaras. En el CEO se encuentran más de 12 despachadores, y las líneas son rotativas.

Una vez que el llamado es atendido y ya se conoce la ubicación, es derribado con un operador de su jurisdicción, a ser: Ciudad, Las Heras, Lavalle, Godoy Cruz, Luján o Maipú. Aquí es donde se evalúan los recursos disponibles para atender a la emergencia: el personal más cercano a la zona, ya sea en moto, bicicleta, a pie o en vehículo. Y en caso de ser necesario se informa a Ambulancias, Defensa Civil, Bomberos Policía de Mendoza o Bomberos Voluntarios del Departamento. Todo el sistema está relacionado y vinculado para que los ciudadanos sean asistidos de la forma más eficaz posible en la provincia.

Ahora teniendo en cuanta esto, vamos a los si y los no de una llamada:



  • - 911, ¿Cuál es su emergencia?
  • - Hay una araña muy grande en mi baño


  • - 911, ¿Cuál es su emergencia?
  • - Me asaltaron, me asaltaron.
  • - ¿Dónde se encuentra?
  • - Salió corriendo, mándame un móvil
  • - ¿Dónde se encuentra?


  • - 911, ¿Cuál es su emergencia?
  • - Se me pinchó la rueda del auto


  • - 911, ¿Cuál es su emergencia?
  • - Me asaltaron, estoy en Rioja y Garibaldi de Ciudad.
  • - No corte, permanezca en la línea.


¿Nos damos cuenta cuándo si y cuándo no?... ¿y cómo?

Es de suma importancia aportar dos datos al momento de iniciar el llamado: UBICACIÓN y TIPO DE EMERGENCIA, para que el despachante comience a trabajar y luego de eso será necesario aportar más datos, pero qué pasó y dónde siempre es lo principal.

Una cifra molesta

El 30% de los llamados no son emergencias, son consultas, llamadas ofensivas, son falsas alarmas o incluso esas llamadas que tratan de ayudar, pero entorpecen

  • 911, ¿Cuál es su emergencia?
  • Se sintió un ruido fuerte, alguien pasó corriendo, el perro ladra mucho

Llamadas hechas de un mismo número, en el mismo día. En relación a este una línea con este comportamiento puede acumular hasta 50 llamadas al mes.

El mal uso de las líneas de emergencia impide que las llamadas verdaderas y urgentes sean demoradas en ser atendidas.

Ruidos en el ambiente

En varias oportunidades mujeres que han sido víctimas de violencia de género han llamado al 911 mientras ocurría el hecho y, en la medida que han podido han ido aportando la información necesaria para que la policía acuda al lugar, lo mismo en robos. Hay que tener en cuenta que el operario al escuchar el sonido ambiente del lugar continúa con la llamada para poder identificar la información requerida para proceder al accionar y mantener a la víctima en línea hasta que puedan hablar.

Escrito por: Nerina Zavala

Diario el Cogollito Somos todos, te invitamos a que nos conozcas un poquito más. #TeDesafioCompadre

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Luján de Cuyo, Mendoza, Argentina